CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quyền lợi đổi trả minh bạch – An tâm khi mua sắm!

EVA.2nd cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách đổi trả hàng tại EVA.2nd được thiết kế linh hoạt và minh bạch, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại hệ thống của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng mô tả: Giao sai mẫu mã, kích thước, hoặc tình trạng không đúng với thông tin đặt hàng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hỏng do quá trình vận chuyển.

Yêu cầu đổi trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem nhãn, phụ kiện kèm theo và chưa qua sử dụng.
  • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng đầy đủ.

2. Thời hạn đổi trả

  • Sản phẩm mới: Chấp nhận đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thanh lý: Chấp nhận đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Thời hạn được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm theo thông tin của đơn vị vận chuyển.

3. Quy Trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ với EVA.2nd qua hotline hoặc email để thông báo về sản phẩm cần đổi trả. Cung cấp thông tin sản phẩm và lý do đổi trả.

Bước 2: Mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng EVA.2nd hoặc gửi qua bưu điện nếu mua hàng online.

Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm, EVA.2nd sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý đổi trả trong thời gian sớm nhất:

  • Đổi sản phẩm tương đương: Nếu sản phẩm cùng loại còn hàng.
  • Hoàn tiền hoặc hỗ trợ mua sản phẩm khác: Nếu sản phẩm yêu cầu đổi không còn trong kho.

4. Chi phí đổi trả

  • Đổi trả do lỗi từ EVA.2nd: EVA.2nd chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
  • Đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng tự chịu chi phí vận chuyển (nếu có).

5. Trường hợp không được đổi trả

EVA.2nd không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng (rơi, vỡ, ngấm nước,…).
  • Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

6. Cam kết từ EVA.2nd

  • Xử lý nhanh chóng: Đảm bảo quy trình đổi trả được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc.
  • Minh bạch và tận tâm: Luôn hỗ trợ khách hàng một cách nhiệt tình, chu đáo.
  • Đảm bảo chất lượng: Mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất để khách hàng luôn hài lòng.

7. Hỗ trợ liên hệ đổi trả

  • Hotline: 033 517 1917
  • FaceBook: EVA.2nd

Chính sách đổi trả của EVA.2nd giúp khách hàng luôn an tâm và hài lòng khi lựa chọn sản phẩm. Hãy để EVA.2nd đồng hành cùng bạn trong hành trình chăm sóc mẹ và bé yêu!