CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Luôn luôn lắng nghe và hỗ trợ khách hàng tận tâm!

EVA.2nd luôn đặt trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại với mục tiêu xử lý nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại EVA.2nd.

1. Các trường hợp được giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu khiếu nại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không đúng mô tả: Sai mẫu mã, kích thước, hoặc tình trạng khác với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất hoặc không hoạt động đúng chức năng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình giao hàng.
  • Dịch vụ không đáp ứng mong đợi: Vấn đề liên quan đến giao hàng, hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

EVA.2nd áp dụng quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng, đảm bảo giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng liên hệ với EVA.2nd qua các kênh sau:

  • Hotline: 033 517 1917
  • FaceBook: EVA.2nd

Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan, bao gồm:

  • Số đơn hàng, thông tin sản phẩm.
  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 2: Xác minh và kiểm tra

  • EVA.2nd sẽ kiểm tra và xác minh khiếu nại trong vòng 1-3 ngày làm việc.
  • Nếu cần thêm thông tin, đội ngũ hỗ trợ sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng.

Bước 3: Đưa ra giải pháp
Tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, EVA.2nd sẽ cung cấp các phương án xử lý như:

  • Đổi sản phẩm mới hoặc tương đương.
  • Sửa chữa sản phẩm (nếu có thể).
  • Hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần, tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm).

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

  • Sau khi khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, EVA.2nd sẽ thực hiện ngay trong thời gian sớm nhất.

3. Thời gian xử lý khiếu nại

  • Phản hồi ban đầu: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.
  • Hoàn tất xử lý: Từ 3-7 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vấn đề.

4. Cam kết của EVA.2nd

  • Lắng nghe tận tâm: EVA.2nd luôn sẵn sàng tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp và khiếu nại từ khách hàng.
  • Giải quyết nhanh chóng: Cam kết xử lý các vấn đề phát sinh trong thời gian ngắn nhất.
  • Bảo vệ quyền lợi: Đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ và quyền lợi tốt nhất.

5. Liên hệ hỗ trợ

  • Hotline: 033 517 1917
  • FaceBook: EVA.2nd

Chính sách giải quyết khiếu nại tại EVA.2nd được thiết kế để mang lại sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trong mỗi trải nghiệm mua sắm tại EVA.2nd!